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Manuale di buonsenso in rete – l’ebook 2011 in regalo per voi

Alessandra Farabegoli — Mon, 12 Dec 2011 07:20:15 +0000

Verso la fine del 2010 Gianluca Diegoli mi convinse a raccogliere una trentina di post della serie “Common Sense Dispenser“ per farne un ebook natalizio. In un anno, quell’ebook è stato scaricato centinaia di volte, e moltissime persone mi hanno raccontato di averlo distribuito ad amici e colleghi come un utile manuale d’uso della comunicazione web.

A distanza di un anno ho deciso di replicare e confezionare il “Manuale di buonsenso in rete” che pubblico oggi: ho aggiunto molti dei post scritti nel 2011, ho corretto nei vecchi articoli alcuni dati e informazioni non più vere, Gianluca mi ha fatto il prezioso regalo di scrivere la prefazione e Roberto Pasini ha disegnato una deliziosa copertina.

Il risultato assomiglia molto di più a un libro vero, e per un po’ ho considerato anche l’ipotesi di metterlo in vendita, benché a un prezzo quasi simbolico; poi ho deciso di distribuirlo gratis, come già avevo fatto l’anno scorso.

La lezione più grande che ho imparato in questi anni è che la rete – le persone che stanno in rete – possono darci tanto, a condizione che noi, a nostra volta, restituiamo un po’ di valore alla comunità – non necessariamente in uno scambio pesato col bilancino (do solo a chi mi ha dato qualcosa, o do col fine preciso di ottenere vantaggi in cambio).

Quando lavoro per i miei clienti mi faccio pagare, e prima o poi mi metterò a scrivere libri “veri”, più strutturati e organici di una raccolta di post, e li metterò in vendita; ma l’ebook di Natale – finché trovo il tempo di farlo – è il mio grazie a tutti gli incontri che mi hanno fatto imparare, e che rinnovano ogni giorno la mia passione per il lavoro che faccio.

Qui trovate l’ebook, scaricabile gratis: buona lettura!

I post più commentati del mio blog

Learning by dancing – come il tango mi ha insegnato a lavorare (meglio)

Alessandra Farabegoli — Sun, 11 Sep 2011 20:55:13 +0000

[il Romagnacamp è stato bellissimo, e voglio davvero ringraziare tutti, ne valeva la pena]

Al Romagnacamp ho parlato di come l’esperienza del tango mi ha cambiata, illuminando aspetti di me e delle relazioni umane che, sul lavoro, sono fondamentali: la consapevolezza, la responsabilità, il rispetto del ruolo che si è scelto e delle regole della pista.

Come tutte le mie presentazioni, le sole slide non rendono che una parte dell’idea che volevo trasmettere; e ciò di cui ho parlato è un insegnamento che passa per il corpo, quindi tanto più difficile da raccontare senza il contatto diretto. Mi piacerebbe lavorarci sopra, e riproporre lo speech ancora migliorato; se qualcuno ha in mente un’occasione in cui lo si potrebbe presentare, mi faccia sapere.

Learning by dancing

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Vite troppo complicate

Alessandra Farabegoli — Wed, 20 Jul 2011 17:25:10 +0000

Fino a qualche tempo fa, quando trovavo un link interessante, lo pubblicavo su Twitter; da Twitter passava automaticamente su Friendfeed, e Friendfeed me lo ripubblicava anche su Facebook. Così, in un colpo solo, segnalavo il link a tre gruppi (circoli?) di persone non necessariamente coincidenti.

Adesso è arrivato Google+ che non importa in automatico niente, e perdipiù il collegamento Twitter-Friendfeed sembra essersi rotto. Così, se trovo un link interessante, lo pubblico comunque su Twitter (dove ho 2000 e passa follower), ma poi vado anche a buttarlo su Google+ (dove pare che oltre 500 persone mi abbiano già inserita nei loro circoli), e infine i mi chiedo se postarlo direttamente su Facebook o se vale la pena di buttarlo anche dentro a Friendfeed, che qualcuno dei miei 860 iscritti ancora ci passa (ma devo ricordarmi di deselezionare il flag “invia a Twitter”, altrimenti rompo le scatole ai 2000 follower di Twitter).

Domani mi prendo una giornata per rimettere ordine in questo groviglio, o chiudo metà dei miei account social.

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Ci sono auguri e auguri – una nuova puntata della serie Trenitalia online

Alessandra Farabegoli — Sat, 23 Apr 2011 09:15:55 +0000

Oggi compio gli anni, e la mia bacheca Facebook si sta riempiendo di (graditissimi) auguri.

Oltre agli amici, si ricordano di me anche aziende e servizi online a cui ho lasciato in fase di registrazione la mia data di nascita.

Google, ad esempio, mi ha accolta stamattina con un Doodle augurale, simile a quelli che dedica a persone e anniversari molto più importanti di me:

È l’automazione della cortesia, ma un sorriso se l’è guadagnato.

Ikea invece mi ha spedito un buono con il quale, se avessi voglia di fare un salto al negozio di Rimini in compagnia, potrei mangiare un dolcetto al ristorante. In questo periodo la casa ho voglia più di svuotarla che di riempirla, e sono anche un po’ a dieta; ringrazio comunque, anche se è probabile che non lo userò.

Molto più probabile invece che io usi il buono sconto di Sephora, arrivato più tradizionalmente con la posta, ma molto promettente fin dal primo sguardo:

E infine, non potevano mancare i miei amici di Trenitalia, che anche in questa occasione mi forniscono qualche esempio di “cattive pratiche” da aggiungere alla mia collezione
L’email mi annuncia che nell’area riservata ai titolari Cartafreccia troverò una simpatica sorpresa:

Così clicco sul link “scopri il tuo regalo”, che mi porta alla login dell’area Carte Fedeltà. Perché l’area Carte Fedeltà debba avere dati di accesso diversi da quelli che uso normalmente nel sito Trenitalia, è un mistero che ancora non mi spiego; la cosa mi infastidisce soprattutto perché, mentre sul sito Trenitalia ho potuto scegliermi il nome utente e usare il mio standard alebegoli, qui mi è stato assegnato uno username uguale all’ID della carta, che è un numero di 9 cifre impossibile da ricordare a memoria.

Ora, logica vorrebbe che, proveniendo da un link inserito in una email dedicata e personalizzata, il campo “username” del form di accesso sia già impostato (anche perché il parametro “numero carta” viene passato nell’URL). Invece no, lo devo reinserire a mano io:

Vabbè, copio e incollo il mio numero di tessera, ed entro. Mi accoglie una pagina con un sacco di box e link, e un piccolo banner “Bonus carta fedeltà”. Lo clicco, e una scritta in corpo 6 che mi informa che

“Il regalo risulta già richiesto ed assegnato sulla tua Carta fedelta’.”

(non posso fare a meno di notare la “d” eufonica di troppo prima di “assegnato”, e l’apostrofo al posto dell’accento in “fedelta’”)

Sì, ma quale regalo? Non ci vuole molta fantasia per immaginare di che regalo si tratti (qualche punto in più sulla carta), ma per togliermi la curiosità di “quanti” punti mi sono stati regalati devo

cliccare sul link “Entra” (ma non ero già entrata?)
cliccare su “Consulta il tuo Saldo Punti 2011″
cliccare su “Visualizza il dettaglio punti”, che mi porta allo storico dei miei punti in cui la prima riga è un non meglio specificato “bonus” di 20 punti

Inizio ad avere il sospetto che in Trenitalia il tempo speso sul sito venga considerato un importante Key Performance Indicator, e ci siano progettisti che studiano ogni trucco possibile per aumentarlo.

Trenitalia, se sei in ascolto, ti voglio svelare un segreto: la soddisfazione dei tuoi clienti è inversamente (non direttamente) proporzionale al tempo che gli fai perdere.

La prossima volta, scrivimi un messaggio con “buon compleanno, ti abbiamo regalato 20 punti di bonus sulla tua CartaFreccia”; o, ancora meglio, fammi trovare un sito migliore al prossimo acquisto.

Non mi spingo fino a chiedere treni veloci e puntuali, perché, come sai, sono avanti negli anni, e col tempo certe illusioni si perdono. Per questo, aspetto che arrivi anche nel settore del trasporto ferroviario un po’ di concorrenza reale, per poter finalmente affidare i miei viaggi ad aziende migliori.

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Farsi voler bene dai clienti [memo to myself]

Alessandra Farabegoli — Fri, 01 Apr 2011 13:35:01 +0000

Ho già scritto in questo blog delle nostre vacanze in Val Casies, in un post molto letto e commentato su “Marketing dell’apparenza o della sostanza“; nel post, raccontavo fra l’altro anche del maso in cui siamo stati, e di come l’abbiamo scelto.

Su diciotto masi interpellati, mi hanno risposto in dodici; di questi, solo tre avevano un appartamento libero nelle due settimane che ci interessavano. I loro siti erano tutti e tre abbastanza bruttini, ma contenevano tutte le informazioni necessarie per farsi un’idea [...] Abbiamo scelto HausHilda un po’ perché era stata la prima a risponderci, e un po’ con l’idea che, essendo dei tre la più vicina al fondovalle della Val Pusteria, avremmo fatto prima a muoverci nelle gite fuori dalla Val Casies. [...] La scelta del maso [...] è stata determinata essenzialmente dalla “cortesia percepita” nella risposta. [...]
L’appartamento, dal vivo, era molto più bello di quanto sembrasse dalle foto: comodo, ampio, arredato con semplicità ma con cura, e molto pulito. Frau Hilda e tutta la sua famiglia, persone squisitamente gentili.

Quest’anno abbiamo deciso di tornarci, così ho chiamato Hilda per sapere se aveva posto e accordarci su periodo, prezzo e acconto; e l’altro ieri le ho fatto il bonifico con la caparra.

Ecco la sua risposta:

Gentile Signora Farabegoli,

grazie per la caparra di € 100,00.
Adesso scioglie la neve, le giornate sono già lunghe e la primavera è vicina.
Sono contenta, perché non amo l´inverno.

Saluti a Lei e alla Famiglia, ci vediamo a luglio.
Hilda

Ecco, questa cosa la scrivo per ricordarmela quando avrò bisogno di un esempio per illustrare dei concetti astratti, tipo

metterci la faccia nel lavoro
“esserci”
stabilire una relazione
lavorare in modo personale
fare apprezzare ai clienti il fatto di lavorare con noi
farsi voler bene dai clienti

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Prossimamente: l’Emilia Romagna adotta Wikipedia e Knowcamp

Alessandra Farabegoli — Mon, 14 Mar 2011 15:11:22 +0000

Settimane intense queste (e infatti ho poco tempo per scrivere sul blog), con la mia agenda piena di appuntamenti. Fra questi ne segnalo due che mi vedranno impegnata nel prossimo weekend: la giornata dedicata al progetto Adotta una parola e il Knowcamp a Modena.

Bologna, sabato 19 marzo – L’Emilia Romagna adotta Wikipedia

Sabato prossimo dalle 10 sarò a Bologna, Palazzo di Re Enzo, per la presentazione ufficiale del progetto #adottaunaparola. L’evento è organizzato da APT Servizi e Wikimedia Italia, e sul blog di Turismo Emilia Romagna trovate informazioni e programma.

Ho già scritto e parlato di questo progetto (con riflessioni su promozione turistica e partecipazione, un video di istruzioni, una presentazione Ignite che spero sarà online a giorni), un esempio che considero davvero paradigmatico di come la rete può aiutare la partecipazione attiva delle persone; questo sabato in particolare sono contentissima di salutare Auro e Vanz, che portano la loro testimonianza di “genitori adottivi”, e curiosa di vedere cosa succede a fare incontrare il pianeta dei wikipediani e quello delle persone che lavorano negli enti di promozione turistica.

Modena, domenica 20 marzo – Knowcamp

Dal 18 al 20 marzo si tiene a Modena Knowcamp, barcamp dedicato a esplorare la relazione fra Rete e Sapere.

Nella tavola rotonda conclusiva, dall’impegnativo titolo “Prospettive digitali per l’Italia”, sarò sul palco insieme al Funky Professor Marco Zamperini, uno degli ideatori di Agenda Digitale, al professor Stefano Epifani della Facoltà di Scienze della Comunicazione dell’Università di Roma La Sapienza, a Enrico Pagliarini di Radio 24, a Gianluca Diegoli [m]inimarketing e a Domitilla Ferrari (social media strategist). A darci la parola e guidare la tavola rotonda, Alessio Jacona, giornalista, blogger e consulente di comunicazione; l’appuntamento è alle 10:30 alla Camera di Commercio di Modena.

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Progetti 2011: un libro a quattro mani sul networking

Alessandra Farabegoli — Wed, 05 Jan 2011 11:50:57 +0000

Una delle persone che più mi hanno aiutata a crescere professionalmente in questi anni è stato Stefano Pasqui, psicologo del lavoro e socio fondatore del Saips di Forlì. Con Stefano, soprattutto durante gli anni in cui guidavo Wafer, mi sono spesso confrontata su dinamiche di gruppo, comunicazione interpersonale, leadership, delega, gestione del tempo.

Gran parte delle riflessioni che ho fatto grazie a lui sulle reti di persone le ho applicate alle reti online: come sa chi mi legge o mi ha ascoltata a un evento o durante un corso, io parto sempre chiarendo che la tecnologia mi interessa solo in funzione delle relazioni umane che può attivare, e di come le persone la usano per interagire fra loro – sia in ambito personale, sia in ambito economico.

Nel 2003, Stefano ha pubblicato “Networking – saper stare nella complessità delle reti organizzative“: un compendio di quello che andava spiegando nei suoi corsi e seminari, su come passare da una cultura dell’individualismo a una cultura del fare rete, attraverso la comprensione dei meccanismi di funzionamento delle reti di individui (identità, regole, elementi tangibili e intangibili, leadership) e della natura umana (tensione fra individualismo e socialità, distanza fra aspettative e senso di realtà). Questo libro è stato uno dei miei “manuali di istruzioni” più frequentati.

La cosa divertente è che, mentre io usavo a larghe mani i concetti di “Networking” nel mio lavoro online, l’autore ha sempre ostentato una robusta diffidenza verso Internet e la comunicazione mediata dalla tecnologia, atteggiamento che lo accomuna a buona parte della sua generazione (gli over-50 in Italia, salvo rare eccezioni, non sono particolarmente tecnofili).

Un mese fa, quando abbiamo partecipato insieme al workshop su Lavoro e benessere, gli ho ripetuto che, malgrado la sua resistenza alla cultura digitale, il suo libro era pieno di concetti utilissimi ad agire nei social network, e infatti ne avrebbe ritrovato tracce nel mio intervento “Una rete tutt’altro che virtuale“.

Parlandone abbiamo concluso che, dato che ormai il libro è esaurito, sarebbe interessante scriverne una seconda edizione a quattro mani, ma questa volta allargando esplicitamente la riflessione alla rete nel senso di Internet.

Dopo aver fortunosamente recuperato il testo originale della prima edizione, che esisteva solo su alcuni floppy disk (la cui lettura ha reso necessario riesumare un vecchio Celeron dai depositi dell’Ingegnere..), ci siamo rivisti, io con sottomano alcuni dei testi che più mi “risuonano” rispetto alla traccia del libro (il primo che Pasqui ha comprato e iniziato a leggere, non a caso, è “World Wide We“, di cui sta apprezzando molto la logica “prima di tutto le persone, l’atteggiamento e le relazioni”): e ne è uscita una traccia di lavoro, su cui nei prossimi mesi costruiremo il nuovo libro.

Come immaginerete, avremo modo di parlarne e ragionarci sopra anche qui, e chiederò il vostro aiuto per sciogliere nodi, chiarire concetti, trovare esempi, e ogni tanto superare la pigrizia

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Il word-cloud di Common Sense Dispenser, con le persone al centro

Alessandra Farabegoli — Fri, 31 Dec 2010 15:55:39 +0000

Divertissment di fine anno: ho dato in pasto a Wordle il testo di “Common Sense Dispenser, l’e-book” (dowload gratuito qui), ed ecco la nuvola di parole che ne è uscita fuori

Mi piace che persone sia il termine intorno a cui ruota tutto il resto: mi interessano più dei brand, le considero i veri protagonisti del web 2.0, e il loro empowerment è il metro migliore dei risultati del mio lavoro.

Buon 2011 a tutti!

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Common Sense Dispenser, l’e-book!

Novità di fine anno: io e Turismo Emilia Romagna

Alessandra Farabegoli — Thu, 02 Dec 2010 06:45:54 +0000

C’è una novità di questi ultimi giorni che sono molto contenta di annunciare: è iniziata “ufficialmente” la mia collaborazione con Turismo Emilia Romagna, un gruppo di lavoro con cui da ormai un anno mi ritrovo spesso a conversare su FriendFeed, Facebook e Twitter e nelle molte occasioni in cui ci siamo incontrati “dal vivo”.

Sono contenta soprattutto perché in questi mesi, soprattutto con Giovanni Arata, uno dei migliori community manager che siano in circolazione da queste parti, ma anche con Emanuele Burioni, l’ottimo responsabile della web strategy di Turismo Emilia Romagna, ci siamo scambiati pensieri, opinioni, esperienze e conoscenza, animati dalla comune passione per il lavoro che facciamo, per la sfida impegnativa – ma sempre interessante e spesso divertente – di contribuire a un modo più trasparente, personale e sincero di fare marketing turistico. La passione e le idee che si respiravano anche al BTO di Firenze, e che ispirano anche il resto dello staff, Nicholas, Elisa e Claudia.

Ora la stima reciproca e il “trovarsi dalla stessa parte” si trasformano in una collaborazione vera e propria, che parte su un progetto semplice e geniale al tempo stesso, Adotta una parola: prendersi cura insieme di una risorsa a disposizione di tutti, Wikipedia e le voci legate all’Emilia Romagna, chiamando le persone a concretizzare il loro amore per una terra attraverso la cura delle parole che la descrivono.

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Prossime fermate: Bologna e Firenze

Alessandra Farabegoli — Fri, 12 Nov 2010 13:59:43 +0000

Post al volo, solo per dire che:

domani pomeriggio sono al GGD8[camp], il barcamp organizzato dalle GGD Bologna e da Tagbolab sul bellissimo tema “Chi ha paura della rete?“. Parlerò di recruitment 2.0, e del perché spesso soprattutto da noi aziende e recruiter reagiscono con paura invece che con curiosità e interesse alle conversazioni “di lavoro” online
la settimana prossima, giovedì 18 e venerdì 19, faccio la blogger ufficiale al BTO Firenze, e davvero non vedo l’ora: sarà una bellissima occasione per reincontrare amici e persone in gamba, per ascoltare interventi che si preannunciano interessantissimi, per mettere a punto progetti di buon marketing e buona comunicazione
lunedì 22 invece farò tappa di nuovo a Bologna al Tagbolab, il laboratorio di marketing territoriale nel web 2.0 coordinato da Michele D’Alena all’università di Bologna, per raccontare storie sul raccontare storie sui territori da raccontare.. o, per confezionarla meglio, “storytelling, fake, conversazioni in rete: raccontare il territorio”

Ci si vede in giro!