Commenti a: Cinque modi per irritare i vostri clienti online http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/ a common sense dispenser Sat, 04 Feb 2012 20:55:58 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Di: Trenitalia, fai le domande giuste, senza prendere in giro i clienti | Alessandra Farabegoli http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-1762 Trenitalia, fai le domande giuste, senza prendere in giro i clienti | Alessandra Farabegoli Wed, 13 Apr 2011 08:09:58 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-1762 [...] Ho sperato per un attimo di poter dire, direttamente a Trenitalia, la mia opinione sul loro servizio di acquisto biglietti online: uno dei più farraginosi e inusabili siti di e-commerce che siano in circolazione (non sono l’unica a dirlo, basta fare una ricerca su Twitter impostando come chiavi “trenitalia” e “sito OR online” per rendersene conto) // Mi aspettavo quindi un questionario con domande su come migliorare il servizio esistente, rendendolo finalmente pratico da usare e correggendo i numerosi errori. [...] [...] Ho sperato per un attimo di poter dire, direttamente a Trenitalia, la mia opinione sul loro servizio di acquisto biglietti online: uno dei più farraginosi e inusabili siti di e-commerce che siano in circolazione (non sono l’unica a dirlo, basta fare una ricerca su Twitter impostando come chiavi “trenitalia” e “sito OR online” per rendersene conto) // Mi aspettavo quindi un questionario con domande su come migliorare il servizio esistente, rendendolo finalmente pratico da usare e correggendo i numerosi errori. [...]

]]> Di: Usabilità delle interfacce – un esempio dalla “vita reale” | Alessandra Farabegoli http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-1695 Usabilità delle interfacce – un esempio dalla “vita reale” | Alessandra Farabegoli Tue, 29 Mar 2011 17:30:51 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-1695 [...] in un paio di passaggi”, e cose del genere… Invece, quando ci troviamo nel mezzo di un sito controintuitivo, farraginoso, pieno di errori e incongruenze, smadonniamo e malediciamo chi l’ha sviluppato, e, se possibile, non ci torniamo [...] [...] in un paio di passaggi”, e cose del genere… Invece, quando ci troviamo nel mezzo di un sito controintuitivo, farraginoso, pieno di errori e incongruenze, smadonniamo e malediciamo chi l’ha sviluppato, e, se possibile, non ci torniamo [...]

]]> Di: MyriamS http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-603 MyriamS Thu, 29 Apr 2010 15:00:51 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-603 Il sito di Trenitalia dovrebbe essere preso come benchmark negativo da chiunque intenda aprire un canale di vendita online. Avrei migliaia di aneddoti "divertenti" in merito (compreso un controllore che una volta in treno mi ha detto "io tutti quelli che hanno il ticketless li butterei giù dal treno". Ovviamente dopo che gli avevo dato il codice ticketless). Vi cito una sola cosa assurda: diverse volte ho provato ad acquistare un biglietto di notte (era circa mezzanotte, l'una) e dopo aver fatto tutta la trafila mi è stato impedito di finalizzare l'acquisto perchè "la biglietteria online è aperta dalle ore 06.00 alle ore 23.30" o qualcosa del genere. La biglietteria online chiude. Non è il caso di commentare! Il sito di Trenitalia dovrebbe essere preso come benchmark negativo da chiunque intenda aprire un canale di vendita online.
Avrei migliaia di aneddoti “divertenti” in merito (compreso un controllore che una volta in treno mi ha detto “io tutti quelli che hanno il ticketless li butterei giù dal treno”. Ovviamente dopo che gli avevo dato il codice ticketless).
Vi cito una sola cosa assurda: diverse volte ho provato ad acquistare un biglietto di notte (era circa mezzanotte, l’una) e dopo aver fatto tutta la trafila mi è stato impedito di finalizzare l’acquisto perchè “la biglietteria online è aperta dalle ore 06.00 alle ore 23.30″ o qualcosa del genere. La biglietteria online chiude. Non è il caso di commentare!

]]> Di: RiccardoP http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-602 RiccardoP Tue, 13 Apr 2010 09:19:48 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-602 Quello del blocco di 15 minuti è, tra tutte, la cosa più ridicola e urtante. Perché il resto è inefficienza e poca sensibilità nei confronti degli utenti, il blocco è stupidità manifesta e, per giunta, del tutto volontaria. Ma purtroppo sono in monopolio e si possono permettere di fare soluzioni ridicole e urtanti. Quello del blocco di 15 minuti è, tra tutte, la cosa più ridicola e urtante. Perché il resto è inefficienza e poca sensibilità nei confronti degli utenti, il blocco è stupidità manifesta e, per giunta, del tutto volontaria. Ma purtroppo sono in monopolio e si possono permettere di fare soluzioni ridicole e urtanti.

]]> Di: Sarotta http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-601 Sarotta Wed, 07 Apr 2010 11:39:13 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-601 "il sistema si bloccherà per 15 minuti" mi ha fatto scompisciare dal ridere... forse il sistema si è andato a prendere un caffè! ;-) “il sistema si bloccherà per 15 minuti” mi ha fatto scompisciare dal ridere… forse il sistema si è andato a prendere un caffè! ;-)

]]> Di: alebegoli http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-600 alebegoli Tue, 06 Apr 2010 20:48:58 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-600 E infatti, parlando di Alitalia: qualunque compagnia aerea, anche la più scalcagnata, consente di acquistare i biglietti per un gruppo tutti in una volta (adulti, bambini, perfino animali da compagnia). I modelli da copiare ci sono, e abbondanti. Mi viene il sospetto che, mentre per le compagnie aeree incentivare l'acquisto online sia un'operazione con evidenti vantaggi economici (saltare un canale di distribuzione), per Trenitalia la cosa non sia poi così cruciale, visto che in qualche modo le biglietterie in stazione vanno mantenute.. quindi, perché spendere risorse per ottimizzare l'online? E infatti, parlando di Alitalia: qualunque compagnia aerea, anche la più scalcagnata, consente di acquistare i biglietti per un gruppo tutti in una volta (adulti, bambini, perfino animali da compagnia). I modelli da copiare ci sono, e abbondanti.
Mi viene il sospetto che, mentre per le compagnie aeree incentivare l’acquisto online sia un’operazione con evidenti vantaggi economici (saltare un canale di distribuzione), per Trenitalia la cosa non sia poi così cruciale, visto che in qualche modo le biglietterie in stazione vanno mantenute.. quindi, perché spendere risorse per ottimizzare l’online?

]]> Di: l'imprenditore http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-599 l'imprenditore Mon, 05 Apr 2010 22:48:42 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-599 Clienti? Trenitalia non ha clienti. Ha utenti. Ed è in monopolio. Io ci ho provato una volta per rinunciare. E anche sui totem le tariffe sono quantomeno criptiche. Al confronto acquistare i biglietti Alitalia è una passeggiata. Clienti?

Trenitalia non ha clienti. Ha utenti. Ed è in monopolio.
Io ci ho provato una volta per rinunciare. E anche sui totem le tariffe sono quantomeno criptiche.

Al confronto acquistare i biglietti Alitalia è una passeggiata.

]]> Di: Marco71 http://www.alessandrafarabegoli.it/cinque-modi-per-irritare-i-vostri-clienti-online/comment-page-1/#comment-598 Marco71 Mon, 05 Apr 2010 21:12:13 +0000 http://commonsensedispenser.com/?p=159#comment-598 Parole sante. Una delle peggiori esperienze online. Parole sante. Una delle peggiori esperienze online.

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