Ho già parlato altre volte in questo blog di come sia necessario “dare potere” alle persone che lavorano per permettere loro di dare risposte utili ai clienti e risolvere i problemi, anche in situazioni inedite.
Questo concetto è il nucleo di “Empowered
Il libro uscirà il 14 settembre; il 10 settembre alle 18 ora italiana gli autori lo presenteranno online, nel corso di un webinar gratuito a cui mi sono iscritta.
