Ho già parlato altre volte in questo blog di come sia necessario “dare potere” alle persone che lavorano per permettere loro di dare risposte utili ai clienti e risolvere i problemi, anche in situazioni inedite. Questo concetto è il nucleo di “Empowered“, il nuovo libro di Josh Bernoff (coautore di “Groundswell”) e Ted Schadler, entrambi [...]
Posts Tagged ‘social network in azienda’
Social media: azienda o agenzia?
Ricevo via LinkedIn da Valeria Maltoni l’invito a partecipare, insieme ad altri, a una discussione online su uno dei temi più dibattuti degli ultimi tempi fra chi si occupa di digital marketing: Le aziende possono/devono esternalizzare la propria presenza nei social media? Perché? Perché no? Per chi sostiene di sì, chi può/deve gestire in outsourcing [...]
Usare i social network in azienda: notizie buone e cattive
Nei giorni scorsi, in un post della serie Common Sense Dispenser, prendevo spunto da un articolo di Harward Business Review per sostenere che il divieto di usare i social network durante il lavoro è un boomerang per l’azienda. Oggi un post di Josh Bernoff, analista di Forrester Research e coautore di Groundswell (Edizione Kindle), chiarisce benissimo [...]
