Facebook per le piccole imprese, reloaded #3 – Aprire e gestire una pagina

Creare una pagina è gratuito e piuttosto semplice:

• navigate a Crea una pagina
• scegliete il tipo di pagina che volete aprire in base a quel che realmente fate
• impostate le informazioni della pagina
• accettate le condizioni di utilizzo di Facebook.

Nel passo successivo, Facebook vi chiederà di caricare un’immagine di profilo: dovrete avere a disposizione un’immagine .GIF o .JPEG di forma quadrata, che sia chiaramente riconducibile a voi: normalmente come immagine di profilo si usa il logo, facendo attenzione che l’immagine “regga” dignitosamente anche quando verrà rimpicciolita a 32x32px, ad esempio a fianco dei vostri commenti.

Dopo l’immagine, scriverete una breve descrizione del contenuto della pagina e/o della vostra attività, e l’URL del vostro sito web.

Se non siete immediatamente pronti a rendere la pagina visibile a tutto il mondo, potete nasconderla dal menu di modifica pagina Gestisci autorizzazioni; nello stesso menu, potete cancellare la pagina selezionando l’ultima opzione, “Elimina pagina“.

Nella maschera di gestione autorizzazioni possiamo anche

• limitare la visibilità della pagina in base alla nazione, includendo o escludendo un elenco di paesi, e all’età degli utenti;
• consentire o vietare la pubblicazione di contenuti agli utenti iscritti;
• consentire o vietare agli iscritti di mandarci dei messaggi.

Nella maggior parte dei casi il mio consiglio è quello di lasciare aperti commenti, pubblicazione di contenuti e messaggi, avendo però cura di definire una chiara policy di gestione dei contenuti: scrivete per esteso che eliminerete commenti offensivi o palesemente diffamatori e mettete un link a questa policy nella descrizione della pagina, in modo che nessuno vi possa contestare il diritto di farlo.

L’investimento importante è nella web content strategy

Se creare la pagina è gratis, l’investimento che dovete tuttavia considerare consiste nel tempo necessario per alimentare la vostra pagina con contenuti interessanti, stimolare e monitorare le conversazioni che vi avvengono, e valutare i risultati delle vostre azioni.

Partite mettendo in chiaro, con voi stessi e con i vostri collaboratori, alcuni punti fondamentali:

• Quali obiettivi volete raggiungere attraverso la vostra presenza su Facebook? Informare? Vendere? Rafforzare i legami con la vostra comunità?
• Che tipo di contenuti pubblicherete? Rilanci dei post del vostro blog? Notizie pescate in giro dalla rete? Calendario degli eventi che organizzate? Foto e video ripresi durante la vostra attività?
• Con quale frequenza? Che energie e risorse avete per creare contenuti e monitorare la conversazione online?

Lavorate sul vostro piano editoriale: argomenti da trattare, fonti da tenere sott’occhio per trovare notizie e ispirazione, stile e tono di voce, persone da coinvolgere anche occasionalmente per “guest post” di varia natura.

Tutto questo è fondamentale, e dovete farlo prima di mettervi a invitare amici a destra e manca!

La quantità di contenuti che viene pubblicata su Facebook è impressionante: secondo stime recenti, quasi 700.000 aggiornamenti di stato al minuto! Alcune strategie per sopravvivere a questo overload informativo le trovate nel mio ultimo libro, ma ora il vostro problema non è tanto filtrare le informazioni, quanto guadagnare una visibilità per i contenuti che pubblicate voi, in modo che molte persone li leggano e la vostra pagina guadagni via via iscritti e notorietà.

Edge Rank e diffusione dei contenuti su Facebook

Ciascuno di noi ha alcune decine (o centinaia) di amici su Facebook, ed è iscritto a diverse pagine; non vediamo certo tutto ciò che viene pubblicato da ciascun amico o pagina, ma solo una selezione, tanto più ridotta in termini percentuali quanto più numerosi sono i soggetti a cui siamo collegati.

Normalmente Facebook ci mostra sulla bacheca le Top News, o Notizie importanti; possiamo chiedere di vedere le notizie più recenti, ma anche così verrà fatta una selezione, in base all’algoritmo con cui Facebook determina il cosiddetto Edge Rank, cioè l’ordinamento (rank) dei vari aggiornamenti (definiti col termine generico edge).

Facebook ha dunque dei criteri in base ai quali valuta, a suo insindacabile giudizio, che un determinato aggiornamento può essere più o meno interessante per noi: questi criteri si basano sulla valutazione di tre fattori:

• Affinity: il fattore “affinità”  viene valutato in base a quanto spesso noi (o i nostri amici più stretti) interagiamo con chi ha pubblicato un dato contenuto. Più spesso commentiamo o clicchiamo “mi piace” su quel che pubblica una pagina o una persona, più spesso Facebook ci metterà davanti agli occhi le foto e i post di quella persona o di quella pagina
• Weight: gli aggiornamenti vengono “pesati” in base alla loro tipologia (video e immagini sono considerati più rilevanti dei link, che a loro volta sono considerati più “pesanti” dei semplici post di testo o delle condivisioni che arrivano da altri servizi) e al numero di interazioni che generano (commenti, like, condivisioni, ma anche semplicemente il fatto che qualcuno apra l’ingrandimento di un’immagine o faccia clic su un link). Più un aggiornamento suscita interesse, più spesso Facebook lo farà vedere anche a chi non l’ha ancora considerato
• Time Decay: su Facebook i contenuti invecchiano velocemente, quindi, a meno che un aggiornamento non stia suscitando una valanga di commenti, like e clic, dopo poche ore scomparirà dalle varie bacheche

La strada maestra per far sì che i vostri contenuti siano visti quindi è quella di… pubblicare contenuti rilevanti, e che stimolino le persone all’interazione! Più persone vi daranno attenzione, più Facebook farà crescere l’Edge Rank dei vostri aggiornamenti. Considerate anche che, se io scrivo un commento sul post di una pagina, è probabile che alcuni dei miei amici – anche se non iscritti a quella pagina – leggano il mio commento, venendo a conoscenza di un contenuto che altrimenti non avrebbero visto, e possano quindi decidere di esplorare la pagina e, a loro volta, iscriversi cliccando su Mi piace.

Nei prossimi post vedremo meglio le tattiche per creare contenuti coinvolgenti, e in particolare come usare le immagini, una componente importantissima nella struttura di pagina “a diario” che ormai è la norma sia per le pagine che per i profili.