Promozione territoriale, dare la parola alle persone

Oggi Valeria Maltoni, nel suo blog Conversation Agent, pubblica un’intervista a Kristina Halvorson, autrice di Content Strategy for the Web. A un certo punto la Halvorson afferma che la conversation strategy deve essere considerata come una componente centrale della content strategy; leggendo questa frase, non ho potuto fare a meno di collegarla a una serie di riflessioni che sto facendo sul ruolo delle agenzie che si occupano di promozione turistica di un territorio, e su alcuni progetti che in un modo o nell’altra mi hanno coinvolta in questi mesi.

Dato per assodato che chi si occupa di promozione turistica debba raccogliere, creare e rendere disponibili contenuti (testi, informazioni, immagini, mappe, video…) utili e usabili, io sono sempre più convinta che sia fondamentale andare oltre il broadcasting e lavorare sull’aggregazione dei contenuti prodotti spontaneamente dalle persone, quando non stimolare attivamente questa produzione.

Parlando agli studenti di #tagbolab di “storytelling per il marketing turistico“, riflettevo su quanto i nostri racconti delle esperienze di viaggio influenzano le scelte della nostra rete sociale, e di come è possibile facilitare – o addirittura organizzare – lo storytelling in modi che non siano comunque forzati e non cadano nell’errore capitale dei fake. In questo senso, i risultati del social media team elbano mi sembrano esemplari: un piccolo evento locale, la Festa dell’Uva di Capoliveri, che, da una situazione di presenza online scarsa e frammentaria, è passato a un’ottima copertura, con un picco eccezionale di visibilità online nel periodo della festa, e un risultato permanente di SERP.

Sempre dalla Toscana, arriva in questi giorni la chiamata a raccolta degli utenti Foursquare, invitati da Visit Tuscany a spedire i propri suggerimenti alla redazione per popolare di tips le varie località della regione, sul canale ufficiale della Regione Toscana in Foursquare. Il messaggio mi sembra evidente: non si chiede a chi viaggia di stare costantemente collegati ai propri siti, ma gli si portano i suggerimenti di tutti direttamente sul social network di tendenza fra i servizi geolocalizzati.

Quindi: uscire dall’ossessione verso l’aumento delle metriche del proprio sito (visite, pagine aperte, tempi di permanenza), preoccupandosi che i contenuti arrivino comunque ai destinatari, qualunque sia il luogo che stanno frequentando; e offrire contenuti che sono il frutto di un’intelligenza collettiva del territorio, e presentano informazioni – ma anche stili e toni di voce – per una volta diversi da quelli dell’agenzia di promozione.

Infine, il progetto Adotta una parola: quando a metà ottobre la redazione di Turismo Emilia Romagna l’ha lanciato, mi sono subito passati per la mente due flash:

• Roberta Milano che durante le Ravenna Future Lesson si domanda perché gli enti locali usino pochissimo Wikipedia (la risposta, cara Roberta, purtroppo sta nell’autoreferenzialità che infesta gran parte dei “comunicatori” della P.A…)
• io che porto due amici a visitare San Vitale, e ripasso sull’iPhone le descrizioni dei mosaici dell’abside (ultimo ma non certo unico caso in cui ho usato Wikipedia “in mobilità” come guida turistica d’emergenza)

L’idea alla base di #adottaunaparola è geniale nella sua semplicità: prendere felicemente atto della realtà, in cui le persone usano Wikipedia come enciclopedia affidabile e sempre disponibile, e interpretare il proprio ruolo di “curatori di contenuti” nel senso di “prendersi cura” dei contenuti che sono in rete.

E soprattutto promuovere quest’idea del “prendersi cura”, non come un “pensateci voi”, ma al contrario come un rilancio sull’idea di promozione, responsabilità e amore per una terra: vi facciamo tornare in mente che c’è qualcosa che potete fare anche voi per manifestare la vostra appartenenza, ed è controllare / curare / tener d’occhio un pezzetto del vocabolario che la racconta.