Puoi farmi cadere le braccia o farti amare, a te la scelta

Scritto il 31/10/2015
Tre episodi degli ultimi giorni, tutti collegati alla comunicazione dei servizi e alla cura dei clienti. Hosting a risorse garantite, ma anche no Scegliere l'hosting per progetti medio-piccoli è sempre…

Customer Care online: c’è del buono in Trenitalia, peccato rovinarlo nel finale

Scritto il 21/12/2012
Che il sito Trenitalia sia complicato, farraginoso, irritante nella sua inusabilità, è cosa nota a tutti (persino all'A.D. Moretti che, durante gli aperitivi coi blogger di #meetFS, si vantava di essere…

Dirai Italo per dire #fail

Scritto il 07/06/2012
Come scrivevo nei giorni scorsi a proposito di Italotreno, già è ridicolo che la fattura per un acquisto online non venga emessa al momento dell'acquisto, ma sia necessario richiederla telefonando e…

Italotreno, si può fare di più

Scritto il 01/06/2012
Dopo tanti post dedicati a Trenitalia, non potevo mancare all'appuntamento con Italotreno, il servizio di trasporto ferroviario ad alta velocità che, dopo lunga attesa, arriva a portare un po' di concorrenza…

Niente di nuovo sui binari italiani

Scritto il 29/02/2012
Come sapete, non sono una fan di Trenitalia, né per la qualità del servizio né per i goffi tentativi di mettere pannicelli caldi sui nostri disagi di clienti attraverso improbabili presenze social. Come…

Come Autostrade per l’Italia si è aggiudicata il mio premio “azienda di merda 2011”

Scritto il 23/12/2011
[Non è un post in spirito natalizio, ma mi perdonerete] Fino al 2010 non mi capitava tanto spesso di viaggiare in autostrada per lavoro, quindi non mi ero mai posta il problema di scaricare i costi…

Il servizio clienti Apple Store fa schifo

Scritto il 05/09/2011
Non è la prima volta che sbatto la testa contro il pessimo servizio clienti Apple Store, ma il mio ultimo acquisto sta superando ogni record: il 25 giugno telefono all'Apple Store (gli ordini telefonici…

Come NON avvisare i clienti di qualcosa che li riguarda

Scritto il 25/07/2011
 Un mese fa ho comprato una chiavetta TIM con l'opzione "senza limiti", in offerta per un anno a un prezzo decente. Il succo dell'offerta è che ho a disposizione ogni mese 10GB di traffico Internet a…
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