Customer Care online: c’è del buono in Trenitalia, peccato rovinarlo nel finale

Scritto il 21/12/2012
Che il sito Trenitalia sia complicato, farraginoso, irritante nella sua inusabilità, è cosa nota a tutti (persino all'A.D. Moretti che, durante gli aperitivi coi blogger di #meetFS, si vantava di essere…

Dirai Italo per dire #fail

Scritto il 07/06/2012
Come scrivevo nei giorni scorsi a proposito di Italotreno, già è ridicolo che la fattura per un acquisto online non venga emessa al momento dell'acquisto, ma sia necessario richiederla telefonando e…

Italotreno, si può fare di più

Scritto il 01/06/2012
Dopo tanti post dedicati a Trenitalia, non potevo mancare all'appuntamento con Italotreno, il servizio di trasporto ferroviario ad alta velocità che, dopo lunga attesa, arriva a portare un po' di concorrenza…

Kafka era un dilettante – Ausl Ravenna e le prestazioni specialistiche

Scritto il 07/05/2012
Noi siamo qui che ci sforziamo di spiegare alle aziende che devono mettersi nell'ottica dei clienti, ascoltare, rendere più semplice possibile la vita di chi arriva sul loro sito, eccetra eccetra eccetra. Poi…

Niente di nuovo sui binari italiani

Scritto il 29/02/2012
Come sapete, non sono una fan di Trenitalia, né per la qualità del servizio né per i goffi tentativi di mettere pannicelli caldi sui nostri disagi di clienti attraverso improbabili presenze social. Come…

Come Autostrade per l’Italia si è aggiudicata il mio premio “azienda di merda 2011”

Scritto il 23/12/2011
[Non è un post in spirito natalizio, ma mi perdonerete] Fino al 2010 non mi capitava tanto spesso di viaggiare in autostrada per lavoro, quindi non mi ero mai posta il problema di scaricare i costi…

Il servizio clienti Apple Store fa schifo

Scritto il 05/09/2011
Non è la prima volta che sbatto la testa contro il pessimo servizio clienti Apple Store, ma il mio ultimo acquisto sta superando ogni record: il 25 giugno telefono all'Apple Store (gli ordini telefonici…
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