Customer Care online: c’è del buono in Trenitalia, peccato rovinarlo nel finale

Scritto il 21/12/2012
Che il sito Trenitalia sia complicato, farraginoso, irritante nella sua inusabilità, è cosa nota a tutti (persino all'A.D. Moretti che, durante gli aperitivi coi blogger di #meetFS, si vantava di essere…

#meetFS – di cosa parliamo quando parliamo di “ascolto”

Scritto il 24/06/2012
Qualche parola ancora sul dibattito "#meetFS: #epicfail o progetto troppo intelligente per essere capito?". Uno degli argomenti ricorrenti degli apologeti suona più o meno così: "guarda questi guru…

#meetFS: le PR non bastano, anzi a volte fan peggio

Scritto il 21/06/2012
Se il tuo prodotto/servizio fa pena, investire in PR (più o meno digital) fa solo incazzare i clienti #MeetFS — AlessandraFarabegoli (@alebegoli) Giugno 20, 2012 Ho da poco avuto, per vie informali,…

Italotreno, si può fare di più

Scritto il 01/06/2012
Dopo tanti post dedicati a Trenitalia, non potevo mancare all'appuntamento con Italotreno, il servizio di trasporto ferroviario ad alta velocità che, dopo lunga attesa, arriva a portare un po' di concorrenza…

Niente di nuovo sui binari italiani

Scritto il 29/02/2012
Come sapete, non sono una fan di Trenitalia, né per la qualità del servizio né per i goffi tentativi di mettere pannicelli caldi sui nostri disagi di clienti attraverso improbabili presenze social. Come…

Ci sono auguri e auguri – una nuova puntata della serie Trenitalia online

Scritto il 23/04/2011
Oggi compio gli anni, e la mia bacheca Facebook si sta riempiendo di (graditissimi) auguri. Oltre agli amici, si ricordano di me anche aziende e servizi online a cui ho lasciato in fase di registrazione…
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