Twitter for Good: cambiare il mondo, un tweet alla volta

Ho letto in anteprima Twitter for Good: Change the World, One Tweet at A Time di Claire Diaz Ortiz, responsabile dei progetti di innovazione sociale e filantropia di Twitter; l’ebook mi è stato regalato due settimane prima dell’uscita, quando è stato possibile scaricarne gratuitamente l’edizione elettronica per 24 ore.

Si tratta di un manuale d’uso di Twitter veramente back2basics: Claire Diaz Ortiz spiega in pochi agili capitoli la base di un’efficace strategia di uso di Twitter, racchiusa nell’acronimo T.W.E.E.T. (Target, Write, Engage, Explore, Track).

Target

Cosa volete ottenere da Twitter? qual è l’obiettivo principale del vostro account? La Ortiz identifica tre macro-obiettivi possibili:

• creare un canale informativo
• rendere più “personale” il rapporto con i propri sostenitori, potenziali o effettivi
• raccogliere fondi

È possibile che gli obiettivi siano compositi, o che, in corrispondenza di eventi specifici, l’informazione o il fundraising aumentino in importanza, ma è comunque fondamentale mettere a fuoco la “reason why” della propria presenza su Twitter (principio peraltro valido ed estendibile a tutta la propria presenza online), e individuare alcuni indicatori, anche solo qualitativi, del raggiungimento dei propri obiettivi.

Write

E ora, scrivete. Cercate il vostro stile, individuate fra gli altri profili Twitter che seguite uno che vi ispiri particolarmente e vi faccia da modello, sperimentate, e non abbiate troppa paura di sbagliare: col tempo, troverete la vostra voce. In base agli obiettivi che avete definito, individuate chi debba essere, all’interno dell’organizzazione, la vostra voce su Twitter; quanto tempo dedicherete a twittare; che mix di argomenti e contenuti proporre. Ricordate che:

• Twitter non è solo testo: immagini, link interessanti, segnalazioni di video, ricevono in genere molto interesse
• chi twitta deve essere qualcuno in grado di prendere decisioni e dare risposte utili
• sperimentate per trovare la frequenza giusta, che non necessariamente deve essere una costante giornaliera: la cosa migliore è twittare quando si ha qualcosa di effettivamente interessante da dire (e, ovviamente, sforzarsi di averne abbastanza spesso da non farsi dimenticare)
• usate (con giudizio) gli strumenti che permettono di automatizzare una parte dei tweet, pianificandoli o collegandoli a un feed RSS: facilitano il lavoro, ma non devono rendere “meccanica” la vostra presenza online

Engage

Twitter è una piattaforma di scambio fra persone, non un network di distribuzione di comunicati stampa. La vostra azione sarà tanto più efficace quanto più sarete in grado di entrare in relazione con chi già vi segue, e di coinvolgere persone che ancora non vi seguono. Perciò:

• entrate nelle conversazioni in corso usando gli #hashtag, purché in modo rilevante (senza cioè spammare sfruttando hashtag di tendenza)
• rispondete e interpellate gli altri utenti usando le @reply
• usate i retweet, diffondendo i tweet che possono interessare i vostri follower; e non limitatevi solo ai RT automatici, ma, meglio ancora, aggiungete qualcosa di vostro o rilanciate “interpretando” il tweet che vi è piaciuto
• fate domande a chi vi segue
• cercate di essere utili, segnalando risorse o, meglio ancora, soluzioni, quando intercettate domande o problemi

Explore

Usate Twitter per cercare persone e contenuti, connettervi con persone interessanti o influencers, e avvicinare a voi altre persone:

• sondate, con gli strumenti di ricerca, cosa pensano gli altri di voi o dei temi di cui vi occupate
• quando trovate qualcuno che parla di voi, questa è una potenziale occasione per creare un collegamento o rendersi utili risolvendo un problema
• se avete individuato un potenziale “influencer”, contattatelo nel modo giusto: siate specifici e credibili, twittate in meno di 120 caratteri (per consentirgli di fare un retweet), valutate se contattarlo in modo indiretto attraverso le persone che lui segue
• usate lo strumento delle liste per organizzare i flussi di informazioni

Track

Misurate i vostri progressi rispetto agli obiettivi e alle metriche che avete definito; Claire Ortiz consiglia di fare il punto sul reggungimento dei propri target ogni sei mesi, un periodo sufficiente per darsi il tempo di ottenere risultati, e significativo per decidere aggiustamenti di rotta. I numeri da tenere sott’occhio sono potenzialmente tanti, ne cito solo alcuni:

• numero di tweet, di RT, di @replies inviati e ricevuti
• prevalenza di tweet “multimediali”, con link, di retweet o risposta, rispetto ai tweet “originali”
• uso degli hashtag
• numero di followers, di following, di inserimenti in liste (fatti e ricevuti)
• giorni e orari di maggiore attività

Gli strumenti per l’analisi sono ormai tantissimi, e sull’importanza del “misurare andamenti e risultati” non potete trovare una persona più convinta di me (tanto che ormai ogni semestre organizzo un corso di web analytics).

Il framework d’azione T.W.E.E.T. viene illustrato con numerosi esempi, e arricchito di varie testimonianze interessanti (fra cui un paio di interventi di Alec J.Ross, responsabile per l’innovazione al Dipartimento di Stato USA).

“Twitter for Good” è un libro destinato alle associazioni non-profit, al mondo del volontariato, e in generale a chi ha in mente una “buona causa” da promuovere e per cui raccogliere sostenitori, consenso, donazioni; tuttavia, il modus operandi illustrato dall’autrice è assolutamente valido per chiunque voglia usare Twitter, anche per scopi aziendali, purché dietro ci sia, se non una “buona causa”, qualcosa che effettivamente sia in grado di “fare una differenza positiva” nella vita di qualcuno.

Del resto, se non avete niente di buono da vendere, il vostro problema principale non è quello di imparare a usare Twitter ;-)